“你好！是“平安通”吗？我想接种新冠疫苗，但没有办法下楼梯，你们可以帮忙带我去社区接种点吗？”

　　“侯婆婆，您好！我们先跟您核对下家庭住址，马上安排工作人员上门为您服务。”

　　近日，家住越秀区的侯婆婆想接种新冠疫苗，但年近90岁的她，腿脚不便，无法自行下楼前往社区疫苗接种点，于是她按下了“平安通”设备的紧急呼援（SOS）按钮，向服务机构寻求帮助。坐席人员在了解详细情况后，登记服务需求，并派出下设服务站点工作人员携带智能化助老设备——爬楼梯轮椅，上门协助侯婆婆前往社区疫苗接种点，侯婆婆得以顺利接种新冠疫苗。“终于接种上新冠疫苗了，太感谢‘平安通’的暖心服务了！”侯婆婆向陪同的工作人员连声道谢。

▲爬楼梯轮椅

　　“平安通”服务机构为用户提供“24小时在线，全天候响应”的呼援服务，在每日电话回访时主动摸查用户的服务需求，建立需求台账，为有需要的用户及时提供线上线下联动的暖心服务。截至目前，全市“平安通”用户达到8.62万人，累计提供呼援服务5.5万人次，其中紧急呼援服务3560人次，紧急呼援处置率达100%；开展心理慰藉、定期关怀、提示服务等服务1687.62万人次。

　　疫情期间，“平安通”服务机构共同开展“平安行动”，提供“6秒内应答响应、全天候24小时在线”服务，密切关注“平安通”特殊困难用户的动态，及时掌握身体状况、生活需求、精神状态等情况，主动链接资源、及时转介服务需求，保障其基本生活和生命健康安全。4月8日以来，“平安通”服务机构累计电话回访“平安通”特殊困难用户7.41万人次，提供呼援服务482人次，其中紧急呼援71人次（120急救、联系家属等）；向所在街镇、村居委转介买菜、肉、药、水、鸡蛋、鱼、包点、米、奶粉、买纸尿片、买消毒水、上门检测核酸、办理通行证、送饭、燃气配送等服务需求74人次。

　　接下来，市家庭经济核对和养老服务指导中心将指导“平安通”服务机构持续开展“平安行动”，守护全市老年人的安全，进一步织密织牢兜底保障网。发挥“平安通”服务机构自身服务优势，整合社区服务等多方资源，不断拓展符合老年人需求的个性化智慧养老服务，为更多有需求的老年人解决急难愁盼的问题，提供高质量的“平安通”暖心服务。